由浙江保监局指导省保险行业协会制定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》对理赔速度作了明确规定：保险公司查勘人员必须在半小时内到达城区事故现场，较原来缩短了半小时。

　　查勘人员到达城区以外地区事故现场的时间则从2小时内缩短至1小时。

　　此外，还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员，查勘人员接到调度命令后，必须在5分钟之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。